Apesar do nosso compromisso e dos padrões de qualidade instituídos, ocasionalmente, poderá ocorrer uma situação em que sinta que poderíamos ter agido melhor ou mesmo que necessita de ser corrigida. Por forma a permitir-nos rectificar/esclarecer estas situações e melhorar continuamente o nosso serviço, agradecemos que as traga ao nosso conhecimento.

Colocamos à sua disposição os seguintes canais, através dos quais poderá colocar-nos as suas reclamações:

• Gestor
  O seu Gestor encontra-se inteiramente à sua disposição para receber e resolver a sua reclamação, a qual poderá ser apresentada pessoalmente, por carta, e-mail ou telefone, conforme lhe for mais conveniente.
  
  
• Barclays'24
  Poderá, igualmente, apresentar a sua reclamação através do Serviço de Atendimento Telefónico Barclays'24, pelo número 707 50 50 50, todos os dias a qualquer hora
  
  
• Internet
  Poderá utilizar este formulário para registar a sua reclamação.

O Barclays dispõe de uma Provedoria do Cliente que poderá contactar por carta, e-mail, telefone (dias úteis das 08h30 às 16h30) ou agendar uma reunião.

Contactos da Provedoria do Cliente:
Av. Colégio Militar 37 - F, 1.º
1500-180 Lisboa
E-mail: provedoria.cliente.pt@barclays.com
Tel.: 800 261 820
Fax.: 211 158 022

As reclamações no Barclays são analisadas com base numa Política instituída especificamente para o efeito, por forma a garantir total uniformidade e justeza no tratamento de situações desta natureza, nomeadamente:

• Analisar todas as situações com total rigor.
  
  
• No prazo de 5 dias úteis, comunicar a resposta ou efectuar um ponto de situação sobre a sua reclamação, nos casos em que não seja possível garantir resposta dentro daquele prazo.
  
  
• Mantê-lo(a) informado sobre a evolução do assunto até à resolução da reclamação, através de cartas e contactos telefónicos.
  
  
• Sempre que a reclamação apresentada ao Gestor não seja resolvida em 10 dias úteis será reencaminhada para a Provedoria do Cliente que assegurará a resposta final.
  
  
• A resposta poderá ser efectuada por carta, contacto telefónico ou reunião.